La fid�lisation des clients, le succ�s de sa r�ussite
Interview de Mireille Hattais-Favre, fondatrice de Cassiop�e consultants, qui a su fid�liser des clients depuis 18 ans. Rencontre avec une entrepreneure pleine de ressources.
Quel est votre parcours (estudiantin, professionnel et personnel) avant la cr�ation de votre entreprise ?
Je suis titulaire d�une ma�trise de droit. J�ai occup� plusieurs postes de Directeur des ressources humaines au sein desquels j�ai g�r� des effectifs allant jusqu�� 2500 personnes, principalement dans le secteur des services et de la distribution.
Quand avez-vous cr�� votre propre entreprise ? Dans quel secteur ? Et surtout pourquoi (anecdote, d�clic) ?
Je suis issue d�une famille d�entrepreneurs et j�ai toujours su qu�un jour je me lancerai � mon tour. J��paulais r�guli�rement des amis, dirigeants d�entreprise, confront�s � des difficult�s sur de nombreux sujets RH : recrutement d�un collaborateur, risques li�s � la m�connaissance des obligations sociales, difficult�s � g�rer un d�part d�un salari�, les prud�hommes avec des dossiers peu �tay�s et donc � risques, etc. En 1997, apr�s 15 ann�es � la t�te de direction des ressources humaines, j�ai d�cid� de cr�er mon cabinet de conseil RH et de recrutement par approche directe.
Que repr�sente l�entrepreneuriat pour vous ?
C�est la libert� d�entreprendre, de d�velopper, de d�cider. J�ai toujours souhait� �tre ind�pendante mais j��tais consciente qu�il me fallait �tre experte dans mon m�tier pour pouvoir r�ussir. L�entrepreneuriat c�est de nouvelles connaissances, l�apprentissage de secteurs d�activit�, la d�couverte d�entreprises et donc un enrichissement permanent dont vous font profiter vos clients et votre entourage. C�est un sentiment de satisfaction personnelle lorsque l�on a r�ussi � surmonter les probl�mes, ou que l�on a propos� la bonne solution � son client.
Quelles ont �t� les principales difficult�s rencontr�es ? Et inversement les principales satisfactions ?
Je n�ai pas vraiment rencontr� de difficult�s. Gr�ce � mon r�seau personnel, j�ai d�marr� tr�s vite mon activit� et ce r�seau s�est naturellement d�velopp� gr�ce aux recommandations de mes clients notamment.
Mes plus grandes satisfactions sont les retours de mes clients et leur fid�lit� puisque je travaille, en accompagnement RH, depuis 18 ans avec certains de mes clients.
Avez-vous une anecdote � partager ?
J�ai rencontr� courant 2012 un dirigeant d�une soci�t� qui commercialise des machines li�es au traitement de la monnaie et qui emploie une cinquantaine de salari�s. Au cours de notre �change, j�avais point� des dysfonctionnements pour certains de ses salari�s et je l�avais inform� qu�ils �taient susceptibles d�entra�ner des risques financiers ou p�naux. A l��poque, je lui avais propos� un audit de conformit� (identification des risques) mais il ne l�avait pas jug� utile.
Il m�a contact�e en juillet 2011 me demandant d�intervenir d�urgence pour r�aliser ce diagnostic et l�assister dans la mise en conformit� de l�entreprise et dans sa gestion des ressources humaines. Entre temps, il avait d� faire face � deux prud�hommes o� il a �t� successivement d�bout� (co�t pour l�entreprise 75000 euros). Par ailleurs, il venait de subir une visite de l�inspecteur du travail qui lui demandait instamment de se conformer � la r�glementation (16 points non conformes). Je l�accompagne toujours aujourd�hui�
Comment conciliez-vous vie professionnelle et vie personnelle ?
Je r�serve des plages horaires familiales auxquelles je ne d�roge quasiment jamais.
Quelles sont les perspectives d�avenir pour votre entreprise ? Pensez-vous vous d�velopper � l�international ? Pensez-vous effectuer des lev�es de fonds ?
Je viens de cr�er une nouvelle entreprise avec trois associ�es. Nous allons lancer prochainement un syst�me d�information des ressources humaines (SIRH) que nous avons d�velopp� nous-m�mes et sur lequel nous travaillons depuis plus d�un an. OASIS RH est une solution Web destin�e aux TPE/PME. Cette solution innovante simplifie, s�curise et am�liore la gestion quotidienne des ressources humaines.
Quel conseil donneriez-vous � un entrepreneur qui se lance pour r�ussir ?
Il faut avoir la foi dans son projet, bien conna�tre son march� mais aussi bien choisir ses associ�s et ne pas faire l��conomie d�un avocat pour mettre en place un pacte d�associ�s.
Par ailleurs, qu�il s�agisse de la vente d�un produit ou d�une activit� de conseil, il faut se diff�rencier de la concurrence, se montrer innovant et savoir s�entourer d�experts � m�tier � et ne pas penser que l�on peut tout faire. Le premier expert est l�expert-comptable avec lequel il faut entretenir une relation de proximit� car son conseil est pr�cieux surtout lorsque l�on veut se d�velopper, moment o� il importe de faire les bons choix d�investissement et trouver les modalit�s financi�res les plus pertinentes.
Source : La fid�lisation des clients, le succ�s de sa r�ussite
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C�est la libert� d�entreprendre, de d�velopper, de d�cider. J�ai toujours souhait� �tre ind�pendante mais j��tais consciente qu�il me fallait �tre experte dans mon m�tier pour pouvoir r�ussir. L�entrepreneuriat c�est de nouvelles connaissances, l�apprentissage de secteurs d�activit�, la d�couverte d�entreprises et donc un enrichissement permanent dont vous font profiter vos clients et votre entourage. C�est un sentiment de satisfaction personnelle lorsque l�on a r�ussi � surmonter les probl�mes, ou que l�on a propos� la bonne solution � son client.Quelles ont �t� les principales difficult�s rencontr�es ? Et inversement les principales satisfactions ?
Je n�ai pas vraiment rencontr� de difficult�s. Gr�ce � mon r�seau personnel, j�ai d�marr� tr�s vite mon activit� et ce r�seau s�est naturellement d�velopp� gr�ce aux recommandations de mes clients notamment. Mes plus grandes satisfactions sont les retours de mes clients et leur fid�lit� puisque je travaille, en accompagnement RH, depuis 18 ans avec certains de mes clients.Avez-vous une anecdote � partager ?
J�ai rencontr� courant 2012 un dirigeant d�une soci�t� qui commercialise des machines li�es au traitement de la monnaie et qui emploie une cinquantaine de salari�s. Au cours de notre �change, j�avais point� des dysfonctionnements pour certains de ses salari�s et je l�avais inform� qu�ils �taient susceptibles d�entra�ner des risques financiers ou p�naux. A l��poque, je lui avais propos� un audit de conformit� (identification des risques) mais il ne l�avait pas jug� utile. Il m�a contact�e en juillet 2011 me demandant d�intervenir d�urgence pour r�aliser ce diagnostic et l�assister dans la mise en conformit� de l�entreprise et dans sa gestion des ressources humaines. Entre temps, il avait d� faire face � deux prud�hommes o� il a �t� successivement d�bout� (co�t pour l�entreprise 75000 euros). Par ailleurs, il venait de subir une visite de l�inspecteur du travail qui lui demandait instamment de se conformer � la r�glementation (16 points non conformes). Je l�accompagne toujours aujourd�hui�Comment conciliez-vous vie professionnelle et vie personnelle ?
Je r�serve des plages horaires familiales auxquelles je ne d�roge quasiment jamais.Quelles sont les perspectives d�avenir pour votre entreprise ? Pensez-vous vous d�velopper � l�international ? Pensez-vous effectuer des lev�es de fonds ?
Je viens de cr�er une nouvelle entreprise avec trois associ�es. Nous allons lancer prochainement un syst�me d�information des ressources humaines (SIRH) que nous avons d�velopp� nous-m�mes et sur lequel nous travaillons depuis plus d�un an. OASIS RH est une solution Web destin�e aux TPE/PME. Cette solution innovante simplifie, s�curise et am�liore la gestion quotidienne des ressources humaines.Quel conseil donneriez-vous � un entrepreneur qui se lance pour r�ussir ?
Il faut avoir la foi dans son projet, bien conna�tre son march� mais aussi bien choisir ses associ�s et ne pas faire l��conomie d�un avocat pour mettre en place un pacte d�associ�s. Par ailleurs, qu�il s�agisse de la vente d�un produit ou d�une activit� de conseil, il faut se diff�rencier de la concurrence, se montrer innovant et savoir s�entourer d�experts � m�tier � et ne pas penser que l�on peut tout faire. Le premier expert est l�expert-comptable avec lequel il faut entretenir une relation de proximit� car son conseil est pr�cieux surtout lorsque l�on veut se d�velopper, moment o� il importe de faire les bons choix d�investissement et trouver les modalit�s financi�res les plus pertinentes. Source : La fid�lisation des clients, le succ�s de sa r�ussiteConsultez �galement
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