AVEC LES "CHATBOTS", FACEBOOK S�ATTAQUE AU E-COMMERCE

Facebook a ouvert son application Messenger aux d�veloppeurs pour cr�er des "chatbots", des logiciels qui utilisent l�intelligence artificielle pour simuler des conversations et faciliter les achats en ligne. Une vraie r�volution pour le r�seau social. Demain, nous passerons peut-�tre par Facebook pour commander un taxi, envoyer des fleurs ou se faire livrer un repas. �Il doit �tre aussi facile de dialoguer avec une entreprise qu�avec un ami�, a expliqu� Mark Zuckerberg � l�occasion de la conf�rence F8 destin�e aux d�veloppeurs. Apr�s avoir boulevers� les relations sociales, le cr�ateur de Facebook veut r�volutionner la fa�on dont nous achetons des produits et des services. C�est Messenger, son application de messagerie instantan�e, qui permettra d�entrer en contact avec les entreprises, via des robots capables de discuter � les chatbots.

Shopping, informations, r�servations� sans quitter Facebook

Certains de ces robots sont d�j� actifs et permettant l�achat de v�tements (Spring), la consultation de la m�t�o (Poncho) ou des actualit�s (CNN) de fa�on personnalis�e. Avec pour l�utilisateur, la promesse de ne plus avoir � t�l�charger des dizaines d�applis. Aux Etats-Unis, il est d�j� possible de commander un taxi Uber directement depuis Messenger. En France, Voyages SNCF a lui aussi lanc� son robot au d�but de l�ann�e, qui permet d�acc�der � toutes les informations sur son voyage et de contacter le service client, tout en restant sur Facebook ! Un service d�velopp� par la start-up nantaise iAdvize qui d�tecte les internautes qui manifestent un int�r�t pour une marque. Mark Zuckerberg a appel� les entreprises et les d�veloppeurs � cr�er de nouveaux syst�mes afin de r�pondre � des besoins complexes. Pour le moment, les robots fonctionnent encore mal et n�arrivent pas toujours � comprendre les demandes des utilisateurs. Pour donner un coup d�acc�l�ration au secteur, Facebook a annonc� la mise � disposition d'outils de programmation reposant sur l'intelligence artificielle. Plus intelligents, les robots auraient la capacit� d�apprendre au fur et � mesure de leurs conversations avec les utilisateurs pour mieux comprendre, voire anticiper, leurs besoins et donc leurs achats.

De nouvelles publicit�s � attendre

Ce n�est pas tout. De nouvelles publicit�s vont appara�tre sur le mur Facebook des utilisateurs, avec un bouton appelant � d�marrer une conversation avec un robot. Demain, les marques pourront envoyer leurs clients directement sur Messenger, au lieu d�utiliser un call-center co�teux pour l�entreprise et parfois exasp�rant pour les consommateurs. Avec Whatsapp, Messenger est l�une des derni�res applications de Facebook � ne pas avoir �t� mon�tis�e. Son potentiel commercial est gigantesque alors que plus de 1,6 milliard de personnes se connectent chaque mois au r�seau social et 900 millions utilisent en plus sa messagerie, accessible ind�pendamment. L�avenir de Facebook n�a jamais sembl� aussi prometteur. Certes, le r�seau social n�est pas le seul � vouloir utiliser des robots pour r�aliser des transactions commerciales mais son immense base d�utilisateurs lui donne un avantage ind�niable. En plus, le groupe continue d�investir dans tous les sens. Mark Zuckerberg a annonc� la sortie d�une cam�ra pour prendre des photos et filmer � 360 degr�s et continue de travailler sur les drones et la r�alit� virtuelle. Alors si vous pensiez d�j� avoir livr� toutes vos donn�es personnelles � Facebook, vous vous trompez !

Source : AVEC LES "CHATBOTS", FACEBOOK S�ATTAQUE AU E-COMMERCE

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