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Technique

Notre solution hardware rassemble toutes les conditions nécessaires à une parfaite disponibilité et contribue fortement à notre excellente productivité :

SALLE MACHINE

  • Climatisée et sécurisée 24/24h
  • Détection/extinction automatique incendie
  • 2 serveurs ACD
  • 1 pabx AVAYA
  • 3 serveurs SQL
  • 2 serveurs de domaine
  • Firewall
  • Onduleur
  • Routeurs cisco
  • Compresseur RAD VMUX.

TELECOM

ODIENCIA dispose d’une liaison télécom avec 2 niveau de backup

  • 1 liaison terrestre fibre optique MAROC TELECOM – CEGETEL 2Mb/s terminant chez l’opérateur VIVACTION
  • Backup niv 1 sur Liaison Spécialisée LS T1 2
  • Backup niv 2 sur RNIS

LOGICIELS

ODIENCIA exploite différents logiciels afin d’optimiser la relation avec vos clients et faciliter nos échanges :

  • Pour nos base de données :
    – SGBD SQL SERVER
    – MySql
  • Pour le CTI et les guide d’appels :
    – Hermes PRO VOCALCOM
    – Outils customisés en asp, .net
  • Pour le suivi, les reportings :
    – Intranet/extranet customisé en asp, .net
  • Pour les emails :
    – Akio ou autres solutions selon votre choix

POSTES DE TRAVAIL

PC, écran(s) plat(s) 17 ou 19 pouces, casque professionnel GNetCom binaural avec microphone directionnel antibruit.