Technique

Notre solution hardware rassemble toutes les conditions nécessaires à une parfaite disponibilité et contribue fortement à notre excellente productivité :

SALLE MACHINE

• Climatisée et sécurisée 24/24h
• Détection/extinction automatique incendie
• 2 serveurs ACD
• 1 pabx AVAYA
• 3 serveurs SQL
• 2 serveurs de domaine
• Firewall
• Onduleur
• Routeurs cisco
• Compresseur RAD VMUX.

TELECOM

ODIENCIA dispose d’une liaison télécom avec 2 niveau de backup

• 1 liaison terrestre fibre optique MAROC TELECOM – CEGETEL 2Mb/s terminant chez l’opérateur VIVACTION
• Backup niv 1 sur Liaison Spécialisée LS T1 2
• Backup niv 2 sur RNIS

LOGICIELS

ODIENCIA exploite différents logiciels afin d’optimiser la relation avec vos clients et faciliter nos échanges :

• Pour nos base de données :
  – SGBD SQL SERVER
  – MySql
• Pour le CTI et les guide d’appels :
  – Hermes PRO VOCALCOM
  – Outils customisés en asp, .net
• Pour le suivi, les reportings :
  – Intranet/extranet customisé en asp, .net
• Pour les emails :
  – Akio ou autres solutions selon votre choix

POSTES DE TRAVAIL

PC, écran(s) plat(s) 17 ou 19 pouces, casque professionnel GNetCom binaural avec microphone directionnel antibruit.