Méthodes

Nous élaborons ou perfectionnons ensemble les modes opératoires pour la meilleure gestion de vos contacts clients.

Ces modes opératoires peuvent s'appuyer sur nos outils pointus. Déployés sur internet, ces outils vous offrent un accès en temps réel à tous les indicateurs :

Appels entrants Entrants/Sortants Appels sortants
OPERATIONNELS Temps moyen d'attente
taux de réitération
Taux de prise
DMC, DMT
Répartition horaire
Taux d'escalade
One Call Resolution
Tx d'occupation
Efficacité commerciale
Tx contacts bruts
Tx contacts nets
Tx contacts argumentés
Tx argumentés +
Tx de chute
Taux d'abandonnés (en prédictif)
Suivi des fichiers
QUALITE Note moyenne des grilles d'écoute qualité
Enquêtes
FINANCIERS Coût à l'acte