Méthodes
Nous élaborons ou perfectionnons ensemble les modes opératoires pour la meilleure gestion de vos contacts clients.
Ces modes opératoires peuvent s’appuyer sur nos outils pointus. Déployés sur internet, ces outils vous offrent un accès en temps réel à tous les indicateurs :
| Appels entrants | Entrants/Sortants | Appels sortants | |
| OPERATIONNELS | Temps moyen d'attente taux de réitération Taux de prise DMC, DMT Répartition horaire Taux d'escalade One Call Resolution Tx d'occupation |
Efficacité commerciale Tx contacts bruts Tx contacts nets Tx contacts argumentés Tx argumentés + Tx de chute |
Taux d'abandonnés (en prédictif) Suivi des fichiers |
| QUALITE | Note moyenne des grilles d'écoute qualité Enquêtes |
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| FINANCIERS | Coût à l'acte |