Réception d’appel

Odiencia déploie différentes opérations B2B ou B2C au nom de ses clients, ainsi le centre d’appel gère plusieurs milliers d’appels entrant chaque mois, la téléprospection en appels sortant permet ainsi aux entreprises de réduire de plus de 30% les coûts pour des résultats souvent supérieures à l’inshore.

Depuis sa création, le centre de contact est conscient du potentiel commercial que peut représenter un appel entrant, c’est pour cela qu’Odiencia déploie sans cesse des process optimisé afin de garantir la satisfaction de vos clients.

Services Infoline / Helpdesk

Le centre d’appel Odiencia s’occupe de différents services en lignes (renseignement, mise en relation, assistance technique, accueil téléphonique) en respectant minutieusement les modes opératoires de ses clients.

Nos téléconseillers apporte la réponse optimale aux besoin de vos clients et permettent aux centre d’appel d’absorbé des volumes d’appels conséquents

Infoline
Gestion de la relation client
Prise de commandes

Service relation client

Odiencia déploie des solutions multicanales à la hauteur de vos exigences afin d’optimiser la gestion de vos contact, les opérations du centre d’appel nécessite la mise en place de solution adapté afin de répondre aux problématiques de la fidélisation:

Performances : Conquête, Rétention, Résolution SAV…
Qualité de service : Disponibilité, Taux de prise…
Suivi des clients muets
Réduction du coût

Service de prise de commandes

Le centre d’appel Odiencia met a disposition de ses clients des téléoperateurs spécialisé en prise de commandes, afin de générer le plus de valeur directement ou indirectement.

Nos outils et nos process nous permettent d’atteindre des performances élevés et de consolider nos perfomances dans la durée afin de produire un services clients de qualité

Taux de ventes additionnelles (Upsell)
Taux de concrétisation
Taux de paiements immédiats (CB, RIB, sepa pour la Belgique…)
Taux de prise : noyau dur + staffing flottant très réactif pour les débordements