Location de centres d'appel au Maroc

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La technologie de l'information et le Business Process Outsourcing (BPO) des industries au Maroc connait actuellement des taux de croissance rapides par rapport aux autres industries dans le pays. En effet, il ya plus de 600.000 personnes employ�es dans l'industrie. Toujours en 2011 , l'industrie a connu une croissance �norme de 24 %, ce qui prouve qu'il s'agit d'un des secteurs les plus dynamiques dans le pays. Au cours des 6 derni�res ann�es , l'industrie a connu pr�s de 27% de croissance annuel compos�.

Les centres d'appel louent des positions pour les entreprises. C'est ce qu'on appelle la location de position et ce service est g�n�ralement fourni par des courtiers immobiliers ou des prestataires de services immobiliers qui se sp�cialisent dans ce domaine. Actuellement, il ya beaucoup d'endroits aux Maroc o� les entreprises souhaitant externaliser leur relation client peuvent louer des si�ges. Celles-ci inclue l'embauche de t�l�op�rateurs qualifi�s au Maroc.

Le pays abrite de nombreuses entreprises de BPO et les entreprises externalisent leur relation client aux centres d'appel du pays. Les centres d'appel sont principalement des bureaux ou les t�l�op�rateurs embauch�s prennent un grand nombre d'appels t�l�phoniques allant de la prise de commande � la prise de rendez vous tout en passant par la cr�ation de trafic cibl� afin de fournir un service � la client�le de qualit�. D'autres proc�d�s d'affaires peuvent �tre externalis�es incluent des fonctions de comptabilit� , les ressources humaines , le recrutement , la communication, etc..

Certaines des principales raisons pour lesquelles une entreprise aurait choisi d'externaliser son processus d'affaires � un centre d'appel inclut des �conomies de co�ts. Les entreprises peuvent �conomiser sur beaucoup de frais en �tant en mesure d'acc�der � la technologie de pointe que le centre de contact offre. Depuis les centres de contact se sp�cialisent dans tous les services qu'ils offrent. En outre, l'expertise des centres d'appel permet aux entreprises de r�duire les co�ts , car cela lui permet de proc�der sans investissements lourds et avoir acc�s � un plus large �ventail de talents et de ressources humaines � des co�ts nettement inf�rieurs. La qualit� des services est aussi plus �lev� puisque les t�l�op�rateurs embauch� ont pour mission de se sp�cialiser dans ces processus et cela entra�ne des �conomies importantes sur les ressources, les infrastructures , l'effort et le temps .

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