L'industrie du Business Process Outsourcing

Les t�l�op�rateurs de centre d'appel sont reconnus pour l'efficacit� des service � la client�le qu'ils proposent, ces derniers travaillent dans un centre de contact ou une entreprise qui dispose d'un centre d'appel en interne. Un centre d'appel s'occupe d'effectuer et recevoir des appels des clients de l'entreprise.

La plupart des entreprises europ�ennes dispose d'un centre d'appel, cependant ces derni�res ont constat� que l'externalisation des centres de contacts s'av�re moins cher que l'exploitation au niveau local, surtout si leurs client�le est disperser partout dans le globe.

Les centres d'appels offshore disposent de diff�rentes �quipes de t�l�op�rateurs (�quipe de jour / nuit) afin de r�pondre aux diff�rences de fuseaux horaires entre le centre de contact et les clients des entreprises pour laquelle le centre d'appel sous-traite. Ces t�l�op�rateurs form�s disposent des comp�tences ad�quate afin de r�pondre et mettre fin aux appels poliment. Pour eux, le client est toujours roi.

Les centres d'appels font partie du Business Process Outsourcing (BPO), une industrie en pleine croissance. Les entreprises de BPO sous-traitent l'activit� des entreprises �trang�res. Cette d�localisation est due � la r�cession �conomique. Ils servent les entreprises qui cherchent des moyens rentables pour maintenir leurs activit�s et d�velopper leurs ventes. L'externalisation ou Offshoring, est l'une des options qui s'offre aux entreprises afin d'accroitre leurs chiffres d'affaire tout en r�duisant leurs co�ts op�rationnels.

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