Norme n°NQ01 : l'accueil des appels et web chats est immédiat. Aucune attente ne doit être constatée avant d'être en relation avec un Téléopérateur.
Procédure de contrôle : examen quotidien du reporting des traitements d'appels.

Norme n°NQ02 : Aucun appel reçu ne doit être perdu et ce quel que soit le nombre d'appel reçu.
Procédure de contrôle : examen quotidien du reporting des traitements d'appels.

Norme n°NQ03 : Tous les appels sont traités avec professionnalisme : politesse, sourire, bonne écoute, accent neutre et réactivité.
Procédure de contrôle : en respectant un scope d'audit de 10%, les superviseurs écoutes les appels traités par ses Téléopérateurs. En cas de non respect des normes, il apporte les corrections nécessaires.

Norme n°NQ04 : A chaque campagne d'appels sont affectés des Téléopérateurs et superviseurs en fonction de leurs domaines de compétence (technique, commercial, juridique.). Ils seront spécifiquement dédiés et formés à chaque mission.
Procédure de contrôle : en fonction du CV et de l'expérience acquise par le Téléopérateur chez Odiencia, la directrice des ressources humaines met à jour régulièrement une fiche compétence. Elle s'assure constamment que les Téléopérateurs sont affectés sur la bonne mission.