Norme n°NQ08 : l'outil Hermès Pro est la solution n°1 intégrée sur le marché des centres de contacts CT multi-canaux. Il a été conçu pour optimiser l'efficacité des Téléopérateurs et gagner en productivité tout en garantissant un niveau élevé de qualité de service.
Hermès Pro a obtenu la mention RIP (« Reconnu d'Intérêt Pédagogique) par le Ministère de l'Education Nationale et a été élu aux Etats-Unis pour la 3 ème année consécutive produit de l'année (Customer Inter@ction Solutions, Communications Solutions, Internet Telephony).
Parmi ses nombreuses références : BNP Paribas, Noos, La Poste , Schlumberger, Philips etc.
Procédure de contrôle : Odiencia souscrit à une maintenance annuelle éuivalente environ à 12% du montant global de l'acquisition de la solution, pour bénéficier des mises à jour automatiques de l'outil. Notre informaticien s'assure de la correcte installation de ces updates.

Norme n°NQ09 : notre parc hardware (informatique, VSAT.) est régulièrement vérifié afin de se prémunir contre toute panne éventuelle.
Procédure de contrôle : signature d'un contrat de maintenance avec notre fournisseur Compaq. Il vérifie 1 fois par mois notre parc informatique et met à notre disposition 5 PC de remplacement ainsi qu'1 switch 24h/24.
Signature d'un contrat de maintenance avec Vocalcom Maroc pour la maintenance de l'ACD, du serveur SQL et des cartes analogiques/numériques. Odiencia dispose d'une mallette de composant permettant de faire face à toute panne de l'ACD, cartes etc.
Signature d'un contrat de maintenance avec notre fournisseur d'équipement VSAT (Spacecom) qui se situe géographiquement à 500m de nos bureaux.