Norme n°NQ05 : Chaque embauche de Téléopérateur est l'issue possible d'une série de 3 entretiens avec la directrice des ressources humaines, un comité de superviseurs et le chef de plateau.
Procédure de contrôle : un suivi informatisé des entretiens est assuré par la directrice des ressources humaines.

Norme n°NQ06 : En plus des formations ponctuelles pour chaque mission, des formations continues sont assurées en partenariat avec l'OFPPT (Office de la Formation Promotionnelle et de la Promotion du Travail)
Procédure de contrôle : chaque formation est sanctionnée par un examen noté.

Norme n°NQ07 : Notre personnel est fidélisé au maximum en étant justement récompensé et en opérant dans un cadre de travail agréable.
Procédure de contrôle : outil de gestion informatisé de la paie et des primes sur qualité et objectifs. Ce outil intègre quotidiennement les reportings de production des Téléopérateurs.