Odiencia s'appuie sur un ensemble de moyens humains, techniques et organisationnels, conçus pour répondre parfaitement à vos besoins.
Depuis décembre 2005, notre centre de contacts regroupe plus de 150 personnes en production :
- 1 Directeur général : il assure la gestion administrative et financière du centre.
- 1 directeur des ressources humaines : il évalue et récompense les performances des opérateurs et superviseurs. Il gère le recrutement, la formation et le suivi de carrière de chacun de nos collaborateurs. Il gère également le comité d'entreprise.
- 1 responsable de production : il dirige l'ensemble des équipes de production et assure leur bon fonctionnement. Il élabore, coordonne et anime les activités sur les plateaux. Il garantit les objectifs de production et s'assure du respect des normes qualités. Il participe à l'élaboration et l'utilisation des outils de contrôle objectifs et qualité. (streaming reporting, statistique.).
- 140 Téléopérateurs : Odiencia regroupe 140 Téléopérateurs ayant toutes les aptitudes de vendeurs, enquêteurs ou encore de conseillers. Grâce a sa relation privilégiée avec l'OFPPT (Office de la Formation Promotionnelle et de la Promotion du Travail), les universités et écoles privées de Mohammedia et Casablanca, Odiencia dispose de plusieurs centaines de candidats qualifiés et prêts à produire en qualité de conseiller, vendeur, assistant ou hotliner . Ces derniers ayant souvent suivi la formation dispensée par le centre de l'OFPPT de Mohammedia.
- 14 Superviseurs : Une de nos normes qualité est d'affecter 1 superviseur pour 5 à 15 Téléopérateurs selon le degré de complexité de chaque mission. Le superviseur est en partie l'interface entre le responsable de production et les Téléopérateurs. Il veille au respect des normes qualité ainsi qu'à la tenue des objectifs par ses Téléopérateurs. Il assure également leur formation continue et entretient leur motivation. En respectant un scope d'audit de 10%, il écoute les appels traités par son équipe, il corrige, conseille et motive ses Téléopérateurs.
La fidélisation de nos ressources humaines permet de garantir à nos clients la qualité et la continuité de nos résultats. Ainsi, Odiencia a adopté une stratégie bien précise :
- Gérer ses ressources humaines : notre responsable dédié aux ressources humaines détecte et assure à nos employés des perspectives d'évolutions horizontales (vers d'autres secteurs d'activité) et verticales (vers des postes hiérarchiquement plus importants). Il veille à une juste rémunération (salaires et primes sur objectifs) et à un bon cadre de travail. Il gère le comité d'entreprise pour créer d'autres sources de motivation : prix fortement négociés et subventionnés pour des voyages, clubs de sport etc... Il met en place et gère nos concours mensuels du meilleur appel et de la meilleure performance sanctionnés par des prix (voyages, téléphone mobile etc.).
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