Avec l’émergence des services des centres d’appel offshore, le monde des affaires est en changement constant. Différent de celui du stéréotype où l’administration de la gestion est dite traditionnelle, les services des centre d’appel offrent aux propriétaires d’entreprise des solutions de marché réalisables, pratiques et plus abordables. À cet égard , Le Maroc se trouve être une destination pour l’externalisation à la hauteur afin d’offrir le bon élan à toute entreprise.
Les centres d’appel ont été populariser sous toutes les formes . L’ industrie de l’externalisation au Maroc a connu progressivement une courbe rapide dans diverses sphères de l’industrie.
Les facteurs conduisant à la réussite de l’industrie grâce aux services d’externalisation:
- Fort taux de francophonie
- Génération technophiles
- Un système politique stable
- Une flexibilité accrue en raison de la souplesse des législations
- Un réseaux de télécommunication évolué
Tous ces facteurs ont contribué conjointement à la croissance des fournisseurs d’externalisation au Maroc. Sur l’ensemble, la technologie, la main-d’œuvre et l’infrastructure s’ajoutent aux avantages des processus d’affaires d’externalisation des entreprises. Comme le scénario actuel suggère , les centres d’appels amènent à l’état de nouvelles installations en termes de technologie et d’infrastructure.
En fournissant des services d’émission et de réception d’appel, les centres de contact opérant sur le sol Marocain sont au premier plan des solutions à forte valeur ajoutée créative, innovante et qualitative pour l’externalisation des entreprises européennes.
Les services des centres d’appel soutiennent et contribuent à assurer un retour maximal sur les investissements réalisés et aussi de réduire les coûts dans une grande mesure. Les services de centre d’appels offrent à toute entreprise de couvrir un large éventail de fonctionnalités, notamment :
- Nomination Setting / ordonnancement
- Génération de leads
- Direct Mail Suivi
- Cross Selling et jusqu’à la vente de campagnes
- Les services de recouvrement de créances
- Recherche et Etudes de marché
- Vente de base de données
- La promotion des produits
- Promotion du service
- Télémarketing B2B (Business to Business)
- Télémarketing B2C (Business to Consumer)
- Discuter des services de soutien
- Le chat basé sur le Web et les services de soutien email & téléphonique (Hotline, Infoline etc..)
En recourant à des services à la clientèle personnalisés, les entreprises sont en mesure d’offrir une poussée à leurs activités en accroissant l’efficacité et en développant leur productivité. Le chiffre d’affaire des services ou produits de l’entreprise augmente sans que ces dernières n’ai à passer plus de temps dans l’administration des équipes internes .
Le temps économisé peut être utilisée pour d’autres activités importantes telles que la création de la nouvelle stratégie de l’entreprise. En se focalisant sur un service ou le lancement d’un produit, l’entreprise répond aux nouvelles perspectives et plus encore. Par conséquent, les services d’offshoring peuvent non seulement aider à réduire les coûts sur les dépenses excédentaires , mais aussi a maintenir et faire évoluer le chiffre d’affaire de l’entreprise de manière considérable.
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